Hur man bäst formulerar en fråga till IT-support
1. Beskriv problemet tydligt
Skriv vad som händer, inte bara att ”det funkar inte”.
Exempel:
❌ ”Min dator är konstig.”
✅ ”När jag försöker logga in på Teams får jag ett felmeddelande som säger ’Kan inte ansluta’.”
2. Berätta vad du redan har testat
Det hjälper supporten att slippa gissa eller be dig göra samma sak igen.
Exempel:
”Jag har redan startat om datorn och testat att byta nätverk.”
3. Lägg till viktig information
Vilken dator, mobil eller program gäller det? (t.ex. Windows 11, iPhone, Outlook)
När började problemet? (t.ex. ”det började imorse”)
Kommer felet hela tiden eller bara ibland?
4. Om möjligt – visa med bild
Ett skärmdump på felmeddelandet gör det mycket enklare att förstå.
5. Håll det kort men komplett
Tänk att en person som inte ser din skärm ska förstå situationen direkt.
Exempel på en bra fråga:
”Hej! När jag loggar in på Teams på min jobbdator (Windows 11) får jag felmeddelandet ’Kan inte ansluta’. Det började imorse. Jag har redan startat om datorn och bytt nätverk, men felet är kvar. Vad kan jag göra?”